سیاست مرجوعی و عودت
در لوکس پارت لند تلاش می‌کنیم قطعات یدکی خودرو را با بالاترین دقت، اطلاعات کامل و تضمین اصالت در اختیار مشتریان قرار دهیم. با این حال، در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا مشکل کیفی باشد، امکان درخواست مرجوعی طبق شرایط درج‌شده در این صفحه وجود دارد.
برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه می‌شود پیش از خرید، مدل خودرو، سال ساخت، تیپ خودرو و مشخصات فنی قطعه را با اطلاعات محصول تطبیق دهید. مسئولیت انتخاب قطعه اشتباه در صورت عدم تطبیق مشخصات بر عهده خریدار خواهد بود.
شرایط بازگشت کالا
در شرایط زیر امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی وجود دارد:
- ارسال قطعه اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
- وجود ایراد فنی یا خرابی در قطعه هنگام تحویل
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
- آسیب‌دیدگی کالا یا بسته‌بندی در زمان ارسال
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا از طریق راه‌های ارتباطی لوکس پارت لند اطلاع‌رسانی کند.
کالا باید:
- استفاده یا نصب نشده باشد
- دارای بسته‌بندی اصلی و کامل باشد
- برچسب‌ها، شماره فنی و متعلقات همراه آن حفظ شده باشد
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان لوکس پارت لند، نتیجه بررسی و نحوه بازپرداخت یا تعویض اعلام خواهد شد.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ کالا طبق روش پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده می‌شود.
زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد. در صورتی که پس از تأیید مرجوعی مبلغ به حساب شما واریز نشده است، ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کرده و سپس با پشتیبانی لوکس پارت لند تماس بگیرید.
کالاهای تخفیف‌دار
قطعاتی که با تخفیف ویژه خریداری شده‌اند نیز در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا ارسال اشتباه مطابق قوانین مرجوعی قابل بررسی هستند.
تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه مدل خودرو یا عدم تطبیق قطعه توسط خریدار شامل مرجوعی کالاهای تخفیف‌دار نخواهد بود.
تعویض کالا
در صورتی که قطعه ارسال‌شده اشتباه باشد یا کالا دارای ایراد تأییدشده باشد، امکان تعویض کالا با قطعه صحیح وجود دارد.
فرآیند تعویض پس از بررسی شرایط کالا انجام خواهد شد و مشتری باید قطعه را بدون استفاده و با بسته‌بندی کامل ارسال کند.
در صورت موجود نبودن قطعه جایگزین، مبلغ پرداختی مشتری طبق شرایط بازپرداخت خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
هزینه ارسال مرجوعی در شرایط زیر بر عهده لوکس پارت لند خواهد بود:
- ارسال اشتباه کالا
- وجود ایراد تأییدشده در محصول
- آسیب‌دیدگی کالا هنگام ارسال
در سایر موارد، از جمله انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری یا عدم تطبیق قطعه با خودرو، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی لوکس پارت لند هماهنگ کنید تا اطلاعات لازم برای ارسال و بررسی کالا در اختیار شما قرار گیرد.
موارد غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی یا شرایط استفاده، امکان بازگشت ندارند، از جمله:
- قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند
- قطعاتی که آثار باز شدن، نصب، خط و خش یا آسیب ناشی از استفاده دارند
- کالاهایی که بدون بسته‌بندی اصلی یا شماره فنی قابل شناسایی ارسال شوند
- قطعاتی که به دلیل انتخاب اشتباه مدل خودرو توسط مشتری خریداری شده‌اند
لوکس پارت لند متعهد است فرآیند خرید قطعات یدکی را شفاف، مطمئن و آسان کند و در صورت بروز مشکل، درخواست‌های مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی نماید.